Существует несколько причин, в силу которых люди становятся влиятельными лицами. Влиятельными лицами я называю членов правления или тех, кто уполномочен распределять высокие посты и распоряжаться значительными корпоративными средствами, не своими собственными. Поведение членов правления на собрании с плачущим президентом  -  это, вероятно, крайний случай. Однако члены правления повсюду славятся подобными глупыми действиями, даже если до такого мелодраматизма не доходит.

Людям свойственно желать, чтобы проблемы решал кто-нибудь другой. Как говорят богатые южане: «Если не хочешь делать что-то сам, заплати кому-нибудь другому». Члены правления поступают так в отношении руководства организацией, которой они правят. Они платят кому-нибудь другому. Нет ничего плохого в том, чтобы делать это, пока они не забывают о своей роли в управлении руководителем. Но это тоже заложено в человеческой природе.

В детстве, когда у нас что-то болело, мы просили, чтобы мамочка поцеловала и боль прошла. Став взрослыми, мы обращаемся к врачу, когда у нас что-то болит. Если наши автомобили ломаются, мы просим авто слесаря, чтобы он их починил.

Когда мы были маленькими, то не платили мамочке, чтобы она нас любила. Наши слезы были для нее достаточной мотивацией. Мы стали взрослыми, и, не считая президента некоммерческой организации, которого я заставил плакать своими консультациями, слезы нам не очень помогают. Теперь нам приходится платить людям за устранение наших проблем.

Во многих случаях новоиспеченный руководитель был рад сменить место работы, так как ему не удалось сделать ничего, чтобы улучшить положение предыдущей организации. Он начал беспокоиться о том, что будет выявлена нестандартная практика бухгалтерского учета, применявшаяся, чтобы приукрасить положение вещей, и понял: рано или поздно кто-нибудь скажет, что король голый. Я знаю одного парня, который является президентом в пятой или шестой корпорации, при этом на каждом предыдущем месте до увольнения он успевал проработать около двух лет. Его каждый раз освобождали от должности руководителя, когда выяснялось, что он совершенно некомпетентен. Тем не менее снова находилась фирма, готовая вручить ему ключ от кабинета президента.

При первых признаках того, что туман, который он напустил, скоро рассеется и очередная фирма готова его раскусить, он звонит охотникам за головами, сообщает им, что снова свободен, и в итоге переходит с одного высокого поста на другой, не замочив ног. Я серьезно сомневаюсь, спрашивают ли охотники за головами: «Кстати, а почему вы так быстро освободились?» Не слышать зла, не видеть зла и не говорить о зле.

Начнем с некоторых вопросов высокого уровня и двинемся вниз. Управленцы высшего звена, которые не являются идиотами, но оказались окруженными идиотами на нижестоящих руководящих должностях, сталкиваются со сложной проблемой. Как сделать, чтобы компания работала, несмотря на идиотов? Это не было настолько сложным вопросом раньше, когда все знали друг друга. Во времена моего отца люди приходили на работу в компанию прямо из колледжа и работали в ней до пенсии. Помимо всего прочего, это значило, что сотрудники знали друг друга. Если кто-то был идиотом, то у остальных было 40 лет, чтобы придумать, что с ним делать, или 15 лет, если это были недавно нанятые на работу люди.

В настоящее время в верхушке корпоративной иерархии становится все меньше и меньше руководителей, которые проложили себе путь наверх, начав с низов. Теперь коммерческие и некоммерческие организации в большинстве случаев приглашают на руководящие должности людей со стороны. Карьера, сделанная в одной компании,  -  ситуация, знакомая многим из наших родителей,  -  осталась в прошлом.

В сегодняшних быстро меняющихся и нестабильных условиях руководителям высшего звена приходится решать вопрос о том, как организовать и мотивировать сотрудников-идиотов и как управлять ими таким образом, чтобы обеспечить плодотворные условия труда для не идиотов. Динамический характер высшего управляющего состава вызывает ряд новых проблем, не последняя из которых  -  что делать, если новый руководитель компании оказывается идиотом.

Наем руководителей высшего звена со стороны  -  рискованное дело. Если вдуматься, зачем человеку, достигшему больших успехов на своей прежней работе, собирать вещи и переходить в другую организацию? Зачем эффективным лидерам, которые навели порядок, превратили убытки в прибыли, отладили механизмы своих организаций до состояния безупречной работы и подняли уверенность и моральный дух сотрудников до невиданных высот, бросать все, чего они достигли, и переходить в кампанию, имеющую проблемы?

Все мы слышали легенды о строителях империй, которые начинают скучать, сделав все что можно было, и изнывают от желания засучить рукава, найти сырую глину и с нуля построить новую империю. Такое чаще случается в кино, чем в реальной жизни. Намного более типичны главы корпораций, которые меняют работу, не имея особых достижений, несмотря на неправдоподобное жалование, бонусы и привилегии. Почему они так хотят уйти? Почему правления их компаний не пытаются удержать йх?

Если руководитель высшего звена сделает для компании то, что Джек Уэлш сделал для «Дженерэл Электрике», он уйдет из своей организации так, как ушел Уэлш. Если руководитель высшего звена сделает для компании то, что Майкл Айснер сделал для «Диснея», никакая другая фирма в отрасли развлечений его не переманит. Руководители перебегают из одной фирмы в следующую, когда у них нет возможности двигаться вверх, а перевод на новое место открывает перед ними такую перспективу. Что можно сказать о тех, кто переходит из одной фирмы на такую же должность в другой не ради увеличения зарплаты, на которое вполне могли бы пойти их прежние работодатели? Мне кажется, что руководитель, который пакует чемоданы, или неудовлетворен своим теперешним местом работы, или уходит по семейным или другим личным соображениям, или не очень хорошо выполняет свои обязанности и достаточно сообразителен, чтобы улизнуть, пока ситуация не стала критической.

В последнем случае понятно, почему такого работника не стремятся удержать. Так что же получит новый работодатель? Несомненно, человека со всеми требующимися рекомендациями, способного выглядеть и говорить так, как этого требует роль, на которую его нанимают. Что еще? Не может ли выйти так, что новая фирма получит проблемы, которых удалось избежать предыдущему работодателю? Возможно ли, что ничего не подозревающая компания возьмет на работу идиота? Будучи руководителем, мне случалось передавать идиотов другим ничего не подозревающим организациям и брать на работу идиотов, от которых кто-то избавился. Откровенно говоря, можно было бы сэкономить деньги всем, если бы компании построили конвейер для перемещения идиотов из одного офисного здания в другое.

Если вам слишком трудно переступить через свою гордость ради улучшения отношений с начальником-идиотом, воспользуйтесь честным подходом. Замаскироваться под одного из идиотов может быть не так плохо, особенно когда вы обнаружите, сколько у вас общего. Возможно, вы и ваш начальник-идиот имеете одинаковое мнение по большему числу вопросов, чем вы думаете. Вам придется провести необходимую исследовательскую работу и разведку.

Немного позанимавшись антропологией на работе, вы можете узнать, что ваш начальник-идиот любит играть в гольф, но у него никогда не бывает на это времени. Возможно, вы имеете то же пристрастие и ту же проблему. Возьмите инициативу в свои руки и организуйте игру в гольф для сотрудников. В результате может произойти несколько хороших вещей: вам удастся поиграть в гольф за счет компании и в рабочее время. По меньшей мере, вы можете получить разрешение использовать рабочее время на организацию игры в гольф для желающих из числа сотрудников. Если гольф  -  ваше общее с начальником-идиотом увлечение, вы откроете новый язык и контекст общения, приятный для обоих. Если вы не играете в гольф и ненавидите разговоры о нем, вы, по крайней мере, сможете на полдня в неделю удалить вашего начальника-идиота из офиса, поощряя его увлечение и способствуя тому, чтобы он им занимался.

Любое занятие, которое относится к сфере ваших общих интересов  -  увлечение кино, литературой, фотографией, изысканной едой, едой в забегаловках, дорогим вином, дешевым вином, животными, туризмом, мотоциклами, любыми видами спорта и т. д.,  -  может оказать положительное влияние на отношения и содержать потенциал для совместной деятельности или обсуждения. Даже если ваша инициатива по организации каких-нибудь не связанных с работой мероприятий не содержит ничего особо привлекательного для начальника-идиота, тот факт, что вы стараетесь поддерживать на работе непринужденную и приятную атмосферу, вероятно, создаст вам положительный имидж в его глазах.

Начальникам-идиотам, в отличие от их макиавеллианских коллег, начальников-садистов, мазохистов и параноиков, нравится, когда все кажутся удовлетворенными собой и друг другом. Ваш вклад в то, чтобы так и было,  -  не притворство или лицемерие, даже если начали вы с этого. То, что вы узнаете истинные интересы и пристрастия своего начальника-идиота и коллег, а затем проявите лидерские качества для организации возможностей разделить с ними удовольствие, пойдет на пользу всем и, что самое важное,  -  вам.

Грандиозная маскировка сначала может показаться убогой манипулятивной уловкой. Но она послужит вам для того, чтобы оценить ситуацию и проверить, не станете ли вы чувствовать себя на работе более счастливым и удовлетворенным, если используете немного воображения, чтобы расширить поле своего зрения. Использовать собственную энергию на действия, направленные против вашего начальника-идиота или неприятные ему, контрпродуктивно. Весь смысл грандиозной маскировки состоит в том, чтобы встать на путь поиска гармонии с местом вашей работы, даже если это направление  -  не то, в котором вас изначально подталкивали ваши инстинкты.

Освободитесь. Расширьте свои границы. Станьте чуточку сумасшедшим. Наденьте маску и сделайте место вашей работы более дружелюбным по отношению Квам. Что вам терять, кроме долгих ночей, полных душевных терзаний и зубного скрежета, в то время как ваш начальник-идиот спит как сурок? Вы сможете вернуться в свое теперешнее состояние в любой момент, если быть более счастливым и менее обиженным вам не понравится. Кстати, чем вы планируете заменить свою глупость?

Вы можете сделать так, чтобы начальник-идиот чувствовал себя в вашем присутствии более комфортно, рассказывая безвкусные анекдоты и истории, например о том, как ваша собака заблевала утреннюю газету соседа. Я выбрал именно этот пример, потому что многие знакомые мне начальники-идиоты обожают шутки на тему рвоты. Не забудьте начать смеяться, когда расскажете примерно три четверти вашей истории. Начальники-идиоты всегда смеются над собственными шутками. Статистические исследования этой темы минимальны, но, похоже, что начальников-идиотов не беспокоит, смеется ли над их анекдотами кто-нибудь еще. Кажется, они уверены в том, что всем должно быть смешно.

Самое правдоподобное объяснение, почему начальники-идиоты смеются над собственными историями, состоит в том, что они рассказывают их в первую очередь для собственного развлечения. Это согласуется с моей изложенной выше теорией  -  начальники-идиоты обычно скучают. Вы также можете попасть в резонанс с настроением вашего начальника идиота, всегда изображая хорошее расположение духа. Начальники-идиоты редко понимают внутреннее состояние своих подчиненных. Хотя сами они способны испытывать широкий диапазон эмоций, они не замечают такие проявления чувств других людей, как рыдания, крики, битье мебели и подобные демонстративные поступки, возможно, спровоцированные поведением идиота.

Всегда сразу заметно, когда начальник-идиот побывал в магазине. Если он появился на работе в вещах, которые подходят друг к другу, это значит, что накануне он ходил за покупками и служащие магазина выбрали ему одежду. Но дайте начальнику-идиоту несколько дней, чтобы подходящие друг к другу предметы одежды смешались с остальным гардеробом, и согласование цветов останется в прошлом. Возможность сделать начальнику-идиоту комплимент по поводу его наряда существует очень краткое время.

Не бойтесь одеваться, как идиот. Если только у начальника-идиота мужского пола нет жены или подруги, которая может задать ему риторический вопрос: «Ты же не собираешься надеть этот галстук с этой рубашкой?»,  -  то он его наденет. Причудливые галстуки обычно развлекают начальников-идиотов и демонстрируют остальному миру непоколебимую уверенность в себе их обладателей. Будьте смелее.

Людям, у которых есть чувство вкуса, трудно плохо одеваться. Это обычно требует тщательного предварительного планирования, как в эмоциональном отношении, так и в отношении выбора одежды. Ищите подсказки, понаблюдайте в течение некоторого времени за тем, как одевается ваш начальник-идиот. Вы должны быть способны перечислить все, что он одевал за пару недель. Затем попробуйте воспроизвести его предпочтения в одежде как можно ближе к оригиналу. Он, вероятно, не поймет, что вы делаете, но странным образом начнет чувствовать себя в вашем присутствии более комфортно. Воспроизводя ужасный стиль начальника-идиота, вы сделаете его намного более восприимчивым к вашим идеям и предложениям.

Начальник-идиот мужского пола, который надевает синий носок на левую ногу и черный на правую, заметив сотрудника в черном носке на левой ноге и синем на правой, вероятно, сделает ему комплимент по поводу того, как стильно тот выглядит. Если ваш начальник носит пластиковый протектор в нагрудном кармане оксфордской рубашки с коротким рукавом, угадайте с одного раза, что следует носить вам. Если вы не можете заставить себя, то хотя бы сделайте ему комплимент по поводу его стильного и практичного протектора. Состояние вашей обуви также влияет на уровень расположения к вам начальника-идиота. Если он носит древние ботинки, держите в ящике стола старую пару туфель.

Все это относится к мужчинам. Женщинам не следует ориентироваться на плохой гардероб начальников-идиотов мужского пола. В тех редких случаях, когда начальница-идиотка одевается странно, подчиненным женского пола необходимо придерживаться тонкой линии между демонстрацией похожего восприятия моды и фактическим подражанием ее гардеробу. Сотрудницам, работающим под руководством начальников-идиотов мужского пола, следует одеваться как можно более профессионально. Начальник-идиот может понятия не иметь о том, как он сам смотрится на общем фоне, но он видел достаточно рекламных роликов, чтобы составить себе представление о том, как должна выглядеть деловая женщина. Это может звучать по, но сексизм, вероятно,  -  самая малая из проблем, которые создает вам начальник-идиот.

Признаю, что я немного преувеличиваю, для большего эффекта. Но кто здесь желает хорошо себя чувствовать на работе? Если вы хотите одеваться по последней моде, чтобы больше нравиться противоположному полу или просто чтобы потешить свое самолюбие, это ваше дело. Но если в результате ваш начальник-идиот в сравнении с вами выглядит еще большим идиотом  -  подумайте, стоит ли игра свеч.

Все это важно только в том случае, если вы хотите, чтобы начальник-идиот чувствовал себя в вашем присутствии более комфортно. Не каждый человек, который не умеет одеваться,  -  начальник-идиот, и не каждый начальник-идиот не умеет одеваться. Существуют чрезвычайно умные и одаренные люди, которые выглядят, как клоуны, в то время как некоторые бестолковые идиоты одеваются, как Джордж Клуни. Макиавеллианские начальники, многие начальники-садисты и начальники-боги обычно умеют выбирать одежду. На самом деле, чем неприятней или безумнее начальник, тем больше вероятность, что он будет выглядеть, как модель.

Некоторые хорошие начальники, большинство начальников-приятелей, начальники-параноики, начальники-мазохисты и, конечно же, начальники-идиоты славятся своим дурным вкусом. Специально одеваться плохо, работая под руководством хорошего начальника, нет никакой необходимости. Хороший начальник смотрит на человека, а не на одежду и по достоинству оценит ваш внешний вид, даже если сам выглядит не идеально. Хорошие начальники обычно носят не столько вещи, не подходящие друг к другу по цвету, сколько устаревшие. Они не испытывают никакой потребности одеваться определенным образом для реализации своих целей, так как считают, что успех достигается внутренней работой.

С точки зрения начальников-приятелей предпочтительно, чтобы вы одевались хорошо,  -  чтобы у них был крутой друг. Начальники-параноики могут подумать, что, одеваясь неряшливо, вы выражаете свое пренебрежение по отношению к ним и обвиняете их в дурном вкусе. С начальником-параноиком вообще трудно остаться в выигрыше. Начальник-мазохист обратит все, что бы вы ни делали, в источник боли и страданий, если вообще заметит, как вы одеты. Даже если вы появитесь в офисе голым, начальник-мазохист, вероятно, будет слишком занят, отдавливая себе пальцы ящиком стола, чтобы заметить это.

Если ваш начальник-идиот  -  модник, у вас могут возникнуть проблемы. Попытайтесь определить, какое влияние на него оказывает гардероб его начальника. Вам необходимо обдумать, что лучше делать для того, чтобы ваш начальник чувствовал себя комфортнее,  -  подражать ему или его начальнику. Возможно, вам понадобится произвести впечатление на босса вашего начальника. Никогда не повредит польстить вышестоящему руководству, но при этом следует помнить о том, как выбор одежды и внешний вид повлияют на ваши самые непосредственные отношения. Это может оказаться трудной задачей.

Отрицание  -  один из наиболее мощных защитных механизмов, известных человечеству, так как оно ограждает нас от столкновения с реальностью. Люди избегают ставить перед собой цели по похожим причинам. Постановка целей требует результативных действий. Если вы хотите избежать необходимости действовать, не ставьте перед собой цели. Если трудность решения проблем пугает вас, отрицайте само существование проблем. Однако постановка цели  -  личное дело, и вы можете освоить здоровые способы брать на себя ответственность, не становясь чрезмерно требовательным к себе. Для начала перестаньте тратить энергию на презрение к вашему начальнику-идиоту и направьте ее на личностный рост и удовлетворение собственных желаний.

Каждый из нас может сделать свою жизнь проще, избавившись, по мере возможности, от обиды и сдерживаемой враждебности по отношению к начальнику-идиоту и заменив эти чувства здоровыми альтернативами. Возможно, это звучит наивно или чересчур оптимистично, но это правда. То, что вы перестали отрицать свои чувства, не значит, что вы не можете выработать более продуктивное отношение к начальнику-идиоту. Никогда не бывает слишком рано, чтобы начать, и даже небольшие попытки настроиться на волну идиота могут принести ощутимые плоды.

Начните с признания некоторых фактов:

• ваш начальник-идиот обладает в офисе большей властью, чем вы;

• вне офиса вы обладаете большей властью, чем ваш начальник-идиот;

• если предположить, что вы работаете 60 часов в неделю и ночью спите по 8 часов, у вас все еще остается 2 часа нерабочего времени бодрствования в неделю  -  почувствуйте силу;

• вам нравится получать зарплату, хоть она могла бы быть и больше;

• вам нравится ваш начальник-идиот, вам не нравится ваш начальник-идиот или вам все равно;

• начальник-идиот не может контролировать ваши мысли или эмоции; то, что вы думаете и чувствуете, зависит только от вас;

• вы выбираете, уйти вам или остаться и какие эмоции испытывать для того, чтобы ваше пребывание на работе было как можно более приятным.

Коммуникативные проблемы можно исправить, как можно починить размытый мост. Однако у людей бывают серьезные причины отрицать действительность. Отрицание способно быть практически непреодолимым. Помочь кому-либо признать сам факт отрицания  -  это как достичь первого базового лагеря у подножия Эвереста. Это возможно, но лишь один из 10 или 20 миллионов человек предпринимает такую попытку. Вероятность выиграть в лотерею, возможно, более высока. Из тех, кто добирается до первого базового лагеря, еще меньшее число людей достигают вершины.

Вскоре стало ясно, что президент хотел, чтобы я помог провести заседание, рассчитывая на то, что я выступлю в его защиту перед правлением. Члены правления сразу отнеслись ко мне с подозрением, потому что я задавал вопросы. Они почувствовали, что где-то может таиться зло, которое они не были намерены замечать или обсуждать, зло, с которым они не хотели сталкиваться лицом к лицу. Тем временем разошедшиеся по домам сотрудники надеялись, что я впервые расскажу об их проблемах правлению.

Дискуссия, которую я организовал, вскоре начала выявлять раскол в правлении. Одни безоговорочно поддерживали президента, в то время как другие живо интересовались, почему, если он выполнял свои обязанности так хорошо, как некоторым хотелось бы думать, сотрудники делали такие нелицеприятные замечания в ходе опроса. Я избегал высказываться в его поддержку или критиковать то, что он делал. Меня интересовали проблемы организации, и я хотел, чтобы в ходе диалога были найдены пути их решения.

К моему удивлению, чем больше некоторые члены правления начинали понимать, о чем идет речь, и говорить о трудностях и возможностях изменить положение к лучшему, тем больше другие противились признанию того, что какие-то проблемы вообще существуют. Мы оказались в патовой ситуации. Утром последнего дня я знал, что время, имевшееся в моем распоряжении для получения результатов, заканчивается. Вместо того чтобы попытаться продлить работу с этим клиентом, я потерял терпение и позволил своей маниакальной одержимости истиной, справедливостью и американским путем помрачить свой рассудок.

Это был плохой ход с экономической точки зрения. Предсказать грядущую катастрофу было нетрудно. Я мог бы заявить, что дискуссия не завершена, и продолжать консультирование этой компании в течение неопределенного времени. Но нет. Лошадь стояла в реке, и я чувствовал себя обязанным ткнуть ее мордой в воду. Я пошел ва-банк и, не называя имен, заявил, что некоторые ключевые игроки организации подыскивают себе другую работу.

Я постарался сказать это как можно более деликатно, что было равносильно попытке как можно более деликатно уронить шар для боулинга себе на ногу. Я надеялся, что это частичное нарушение конфиденциальности откроет некоторым членам правления глаза на существование проблем. Иначе говоря, я ожидал, что результат оправдает средства. Не перестаю удивляться тому, насколько сильно я способен ошибаться. Члены правления, лояльные по отношению к президенту (то есть те, кто нанял его на работу и защищал), пришли в ярость из-за того, что я «нанес ему удар в спину», обратив их внимание на тот факт, что все ключевые руководители компании в этот момент размещали свои резюме на Monster.com.

Это было глупомыслие в десятой степени, приведенное в действие консультантом-идиотом. Жаль, что я не записал ту беседу на пленку для использования на семинарах в качестве примера, как люди, исполненные благих намерений, могут подорвать эффективность организации. Я уже чувствовал себя ужасно из-за раны, которую вскрыл в правлении, когда положение вещей ухудшилось еще больше. Президент разразился слезами.

Бог свидетель, этот человек начал рыдать прямо на совещании. Одна женщина встала между президентом и мной, как будто защищая его от насильственного нападения. Злоба в ее взгляде преследует меня по сей день. «Я потеряла к вам всяческое уважение»,  -  прошипела она. Когда я даю маху, то делаю это по-крупному.

Разумные члены правления, которые поначалу обоснованно хотели рассмотреть точку зрения персонала, внезапно перешли в ряды сторонников президента. Прежде чем я понял, что случилось, полная комната людей пристально смотрела на меня в гробовом молчании, нарушаемом лишь всхлипываниями президента. Половина членов правления столпились вокруг своего руководителя, который сидел, закрывая лицо руками, и подбадривали его. Остальные члены правления стояли полукругом, ожидая своей очереди.

Посреди этой гротескной сцены президент раздвинул пальцы и бросил на меня взгляд, в котором явно читалось победное выражение. Его красные, опухшие глаза посмотрели на меня старым добрым взглядом  это роковой момент, слишком хорошо известный специалистам по проблемам брака, когда один из супругов застает свою половину (обычно жена  -  мул<а) в какой-то не подходящей для обороны позиции. Означает: «Вот ты и попался, сукин сын»,  -  или что-то подобное. Начиная потихоньку продвигаться по направлению к выходу, чтобы взять такси до аэропорта, я про себя молился о божественном вмешательстве, необходимом, чтобы покинуть помещение живым.

Я хлопнул дверью со всего размаху от отчаяния, надеясь забить победный гол. Получился слабенький удар прямо в руки голкиперу. Конечным итогом заседания правления был новый контракт с президентом, которому повысили жалование, при этом сотрудники организации остались в совершенно бесправном положении, а доктор Джон потерял еще одного клиента. Мои лазутчики в организации держали меня в курсе происходящего в ней еще около года. Президент оставался на своем месте и в добром здравии, а самые способные и трудолюбивые сотрудники уходили из организации один за другим и по несколько сразу. Эффективность работы компании ухудшалась, а ее финансовые проблемы уже невозможно было скрывать. Правление проводило чрезвычайные заседания, каждый раз выражая доверие президенту. Одному небу известно, что они считали источником проблем организации.