Уроки общения от Panasoniс 0
Мне импонирует работа Panasoniс с онлайновой аудиторией. Немногие бренды могут похвалится наличием истинных евангелистов, которые эффектно несут знамя марки в массы. Живой пример — менеджер по маркетингу в Интернет компании Panasonic, Николай Белоусов.
С Николаем я иногда общаюсь в Твиттер, где он ведет свой микроблог, а также являюсь читателем его блога. Впрочем, написал я все это не для того, чтобы пропиарить Белоусова, хотя подобного промо он вполне заслуживает. Я лично столкнулся с примером качественного ведения диалога Николаем с аудиторией в комментариях, которые, кроме всего прочего, носят негативный оттенок. Этот опыт меня воодушевил такую работу выделить.
На онлайновом ресурсе SLON была опубликована статья «О, боже, за мной следит Panasonic, как страшно», посвященная выступлению Николая на конференции «Интерактивный маркетинг» Российской недели интернета RIW-2009. Кроме интересной практики бренда в социальных медиа интересными оказались комментарии к данному материалу и выбранная тактика ведения диалога с недовольным пользователем. Вот фрагмент начала общения с комментарием, формат которого сегодня знаком множеству компаний в Интернет
...
Хочется порекомендовать маркетологам, блог-секретарям, PR-менеджерам и прочим специалистам, которые занимаются корпоративным блогом или представленностью компании в Интернет просмотреть наглядный пример такого общения. Учите ваш бренд, общайтесь и рассказывайте людям о том, чем он действительно может им помочь. Становитесь экспертами, помощниками, советниками и консультантами, а не будьте торгашами с исторически сложившейся негативной аурой канадских оптовых компаний.
Со своей стороны хочу отметить, что на практике работы с Якиторией, уже после первого месяца работы по мониторингу информации о бренде, мы в СОХО получили хороший урок по работе с онлайновой аудиторией и тому, кого можно привлекать к выполнению подобных проектов, как организовывать эффективный процесс мониторинга и управления репутацией, когда и как делиться полученной информацией. Умение слушать и правильно использовать полученную информацию в социальных медиа одно из базовых правил эффективной работы. Именно поэтому, тот формат общения, который сегодня задает представитель Panasonic я считаю по-настоящему эффективным в социальных медиа и блогосфере. Именно такой подход стоит развивать и учится строить коммуникации с современными пользователями в Интернет.
Нет комментариев