Книга «ЭПИДЕМИЯ КОНТЕНТА. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере» заинтересовала меня с 26-й страницы (кстати, тест «50/100» предложенный Игорем Манном у меня книга прошла). Два предложения заинтриговали и заставили проверить заявления о том, что компания Coca-Cola игнорирует общественное мнение. Подобное поведение бренда в то время, когда другие стремятся быть открытыми и общаться со своими потребителями, кажется странным и настораживающим.

Авторы приличной книги о социальном маркетинге в Интернет (SMM), Бен МакКонел и Джеки Хуба в разделе о «фанатиках» брендов обвиняют компанию в следующем:

Coca-Cola не вступает в разговоры со своими фанатами или гражданскими маркетологами. Компания никогда не пыталась связаться с Марксом*, и вообще игнорирует деятельность людей, не являющихся ее работниками".

Такая позиция компании напоминает мне циничную фразу «мы не ведем никаких переговоров с террористами». Другими словами, мы просто продаем вам свой продукт и нам плевать, что вы о нем думаете.  Весьма странное поведение для одного из самых дорогих брендов мира.

Кроме мощных рекламных кампаний, единственное проявление социальной активности со стороны Coca-Cola и желание стоить диалог с потребителями выражено с помощью аглоязычного блога Фила Муни (Phil Mooney), который появился лишь в августе 2008 г. Он называет себя историком и архивистом бренда в течение последних 30 лет и пишет о том, что ему кажется интересным в развитии марки. Его темы — история компании, уникальные архивные фотографии, истории о напитке и принципы корпоративной культуры. Неплохо, но почему на этом компания остановилась?

Почему я, или любой пользователь другой страны не может читать подобную блогу Фила Муни информацию на своем языке и о том, что происходит с маркой там, где я привык покупать любимую продукцию. Почему на главной страничке украинской Coca-Cola, отправить свое мнение в компанию можно лишь в таком устаревшем и безликом формате односторонней контактной формы:

Если позиция закрытости бренда Coca-Cola по отношению к блогосфере и социальным сетям действительно актуальна, как пишут МакКонел и  Хубато, то с темпами развития социальных Интернет-СМИ и ростом блогосферы этот фактор можно использовать как маркетинговый козырь всем конкурентам компании на мировом рынке. На месте бренд-менеджеров Pepsi, или кого-нибудь другого из этой «жидкой» области, я бы сегодня направил максимум маркетинговых активностей в социальный Интернет и блогосферу, чтобы застолбить за собой нишу социального лидера способного на качественный диалог с заинтересованными потребителями.

Пульс блогосферы за год по запросам pepsi и coca cola

Сегодня в русскоязычной блогосфере бренд Coca-Cola обходит по частоте упоминаний Pepsi. Неправильно заявлять, что Coca-Cola делает плохую рекламу в Сети. Лишь за последний год можно привести в пример отличные брендовые ресурсы вроде hf3.coca-cola.com, www.cocacola.com.br/cordanarua и vivapositivamente.com.br. Зато за тенденциями социализации бренд, как и ее прямой конкурент Pepsi, выдавший разве, что пошумевший недавно, но уже почивший The Pepsi Twitter visualizer, явно не успевают.

На таком прогрессивном сервисе микроблоггов как Twitter, обе компании представлены пока совсем слабо да и то, за счет пользовательских акаунтов. Первенство при поисковой выдаче пока за акаунтами Pepsi: 5,520 followers у http://twitter.com/pepsi против 1,007 followers у http://twitter.com/coca_cola. Официальный тви Coca-Cola я так и не нашел, а у корпоративного http://twitter.com/pepsico пока лишь 2,508 фолловеров. Это ничтожные результаты для компаний такого уровня, которые свидетельствуют о том, что активностью в этой сети пока никто особо не занимается. Впрочем, даже то, что Pepsi печатает адрес Твиттера на баночках Pepsi Raw, призывая пользователей делиться мнением о новом напитке мне импонирует куда больше, нежели красивые «разовые» ресурсы Coca-Cola.

Возвращаясь к тому, что нельзя игнорировать мнение потребителей, я не могу понять, как можно не учитывать интерес, например тех же 3 472 248 поклонников Coca-Cola? Именно такое количество почитателей марки сегодня находится сегодня на страничка Coca-Cola в социальной сети Facebook, которая создана самими пользователями. Игнорирование деятельности всех людей, не являющихся работниками компании сегодня, который начинают своей день все чаще с проверки своих акаунтов в социальных сетях, может превратиться в игнорирование компании и ее продукции уже завтра. Я бы с этим не шутил. Серьезно.

* Михаэль Маркс вел с 2004 года фан-блог Barqsman.com, посвященный шипучке из корнеплодов Barq's. ТМ этого напитка принадлежит Coca-Cola. Я пишу о блоге вел, потому, что сегодня этот блог обнаружить не удалось и, вероятно, что он просто перестал существовать.

На правах рекламы:

Если хочешь девченке понравиться, тебя спасет сетка рабица!
Греют лучше, чем в кармане копейка наши перила из нержавейки!
Ликует теперь вся страна, у нее есть манипулятор москва!

Рекомендую почитать

• Prototype эффективного маркетинга в социальных сетях
• Social Media Marketing на практике
• ADVERTISING NOW. ONLINE