If you're new here, you may want to subscribe to my RSS feed. Thanks for visiting!

Интересная штука — жалобы. С одной стороны жалоба, это плохо. Значит где-то есть проблема и ее нужно устранить. С другой — жалоба, это контакт. Пусть и не самый приятный. Главное правильно с ней обращаться для получения нужного эффекта.

Вообще, вне зависимости от того, понравилось нам или не понравилось качество обслуживания, мы практически никогда не жалуемся фирме-исполнителю. В итоге считается, что заказчики всем довольны, поскольку от них поступает очень мало жалоб.

Люди жалуются неохотно.

Если вы будете спрашивать у людей напрямую — ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ НЕ ТАК? (согласитесь, именно так обычно на переговорах или в деловой переписке вопрос и ставится), то так вы никогда не получите конструктивной критики.

Этот вопрос, как правило, предполагает критику. В то же время большинство людей крайне болезненно относятся к критике и не рвутся услышать ответ («не дай Бог услышать что-нибудь неожиданно-негативное про себя или свою работу.»).

В то же время люди, по своей природе обожают давать советы. Многие делают это по собственной инициативе и им льстит, когда их об этом просят. Можно использовать эту особенность человеческого устройства для того, чтобы получить дельные советы.

Не спрашивайте: «Что я делаю не так?»

Спросите лучше: «Что, по-вашему, мне нужно сделать, чтобы улучшить результаты?»

Как вариант:  «Мне кажется, это должно сработать, однако я очень ценю ваше мнение. Как по-вашему, что можно ещё сделать?»

В общем если хотите получить необходимую помощь и избавиться от жалоб и пустой критики, задавайте правильные вопросы.

Popularity: 50% [?]

Love is my RSS!

Преувеличения и гиперболы являются одним из самых самоубийственных орудий человека, занимающегося маркетингом услуг.

Попробуете с этим не согласиться?

Лучше возьмите на заметку следующее:

1) Не пробуждайте в своих клиентах ожиданий, которые не сможете удовлетворить.

2) Чтобы контролировать удовлетворённость клиентов, научитесь контролировать возникающие у них ожидания.

3) Следите за балансом своих отношений. Просто исходите из того, что в реальности он хуже, чем кажется и старайтесь его улучшать.

Popularity: 44% [?]

Love is my RSS!

Есть такой продукт http://wopros.com.

Соответственно, этот Web-опрос (название нужно дорабатывать), первая в Украине (впрочем география здесь особо не выражена) система проведения маркетинговых, социальных и HR-исследований в режиме он-лайн. Ее ориентация на текущий момент — b2b сегмент и соответствующие специалисты. Несмотря на наличие некоторых схожих продуктов в Сети, ни один из них реально помочь в проведении и удешевлении исследования не может. Это нужно исправить!

Теоретически это вещь нужная, полезная и трендовая. Практически есть ряд моментов, над которыми ещё нужно много работать.

Я планирую взять этот проект под своё крыло, поэтому к вам вопрос:

Что бы вы хотели в нем такого изменить (дизайн и стиль будет меняться однозначно), чтобы он стал вам необходим в работе? Как он может реально помочь Вам в работе? Что стоит обязательно участь в продукте?

За что ваша компания смогла бы платить деньги как за полнофункциональную версию для проведения любых исследований?

Жду все — критику, идеи, комментарии, пожелания, проклятия и восторженные отклики.

Буду признателен, если Вы оставите свои контакты, чтобы я мог отправить ключи доступа для новой версии, которую планируется выпустить в феврале (надеюсь так оно и будет).

Popularity: 39% [?]

Love is my RSS!

Существует фраза «не хватает слов, чтобы выразить свою признательность».

А ведь действительно, задумывались ли вы о том, достаточно ли вы благодарите?

Так вот, продолжайте благодарить!

Ничто не приносит клиенту большего удовлетворения, чем ваша благодарность, и крайне редко компании, действующие в сфере услуг, выражают свою признательность в достаточной степени.

Сколько писем с благодарностями вы разослали за прошлый год? Есть предложение: в этом году (а Новый год уже совсем скоро) пошлите в два раза больше.

ПРОДОЛЖАЙТЕ БЛАГОДАРИТЬ.

Popularity: 38% [?]

Love is my RSS!

«Быстрый автомобиль, миллион марок в багажнике, и всего одна неделя жить» 

Вот и наступил тот момент, когда я наконец-то могу презентовать автоблог о жизни вокруг автомобилей carbeed.com, на воплощение в жизнь которого ушло достаточно много времени и сил. Теперь можно уверенно сказать, что результатом можно быть гордиться. Остается лишь снабжать блоге тем «авто»продуктом, ради которого он собственно был задуман и выделяется (надеемся) на фоне существующих автоблогов, да и множества автосайтов вообще.

Благодарности:

Хочу обратить внимание на работу студии БлогоАрт, которая занималась воплощением концепции автоблога в жизнь. На всех этапах работы команда студии радовала проактивностью, пониманием трендов, советами и оперативным воплощением любых капризов заказчика. Рекомендую ребят всем, кто решил воплотить в жизнь концепцию любого блога, даже если вы планируете его посвяить исключительно арбузным семечкам.

Popularity: 35% [?]

Love is my RSS!

В интересное время мы живем. Маркетинг поглощает умы так называемого нового поколения Y, которое из этого ума рождает радикальные ходы во имя… хоть чего-нибудь. Это как минута славы, как некое маникальное желание хоть на миг, но оказаться на экране ТВ…

Вот живой пример такого экстра-маркетинга. Представительница организации PETA, для привлечения внимани к своему промо-сайту, сменила имя в паспорте. Теперь она официально называется так же, как и ее сайт — Cutout Dissection:

P. S. Хотя исходя из ее внешности терять ей все равно нечего…

Popularity: 36% [?]

Love is my RSS!

На блоге adeator.com все по прежнему — полным ходом идет пропаганда оригинальности, смелых идей и революционных подходов к любым, даже самым казалось бы банальным решениям. А еще здесь всегда можно найти примеры таких вот нестандартных решений, продуктов, брендов.

Вот казалось бы, зонтик. Это ведь почти как велосипед, уже все изобретено и остается только модернизировать и совершенствовать. Впрочем изобретатели Umbuster так не считают и создали не просто зонтик, а незаменимое средство защиты для любой погоды и района города.

Примечательно, что эту «амбреллу» официально приравняли к оружию (Class 5 ) и для ношения необходима лицензия. Да и цена вышла вполне оружейная — $330 
А вы говорите о дождя защищаться…

Popularity: 41% [?]

Love is my RSS!